Việc thấu hiểu khách hàng và định hình một mô hình kinh doanh chuyên biệt đã giúp nhiều thương hiệu phòng gym trên thế giới tạo dựng được vị thế vững chắc và sự khác biệt rõ rệt. Đây là những ví dụ điển hình minh chứng cho việc tập trung vào một tệp khách hàng mục tiêu nhất định có thể dẫn đến thành công vang dội.
Nguồn: Founder Ladysfit Đình Trường
1. Khách hàng mới (the Novice)
Với nhóm khách hàng mới, các thương hiệu sẽ xây dựng mô hình “gym cho người mới bắt đầu và xây dựng lối sống”. Một ví dụ điển hình mà anh/chị có thể tham khảo:
- Thương hiệu điển hình: Planet Fitness (Mỹ)
- USP: “Judgment Free Zone®” (Khu vực không phán xét).
- Liên kết: Planet Fitness thành công rực rỡ với mô hình chi phí thấp, tập trung vào đối tượng khách hàng mới hoặc những người cảm thấy e ngại khi đến các phòng gym truyền thống với những “gymer” chuyên nghiệp. Họ loại bỏ tạ tự do nặng (thường gây tiếng ồn và cảm giác “đáng sợ”), cung cấp các thiết bị dễ sử dụng, và tạo ra một môi trường thân thiện, không áp lực. Họ còn có chương trình “Pizza Mondays” và “Bagel Tuesdays” để củng cố hình ảnh thân thiện, phá bỏ định kiến về sự khắt khe của gym.
2. Khách hàng tập trung mục tiêu (The Goal – Oriented)
Nhóm khách hàng tiếp theo là nhóm khách hàng chính. Với nhóm khách hàng này, các thương hiệu sẽ sử dụng mô hình “Studio thể chất chuyên sâu và huấn luyện hiệu suất cao”. Dưới đây là ví dụ thực tế:
- Thương hiệu điển hình: Orangetheory Fitness (Mỹ) hoặc CrossFit (Quốc tế)
- Orangetheory Fitness USP: “More Life® – The science-backed, technology-tracked, coach-inspired workout that helps you get more life.” (Khoa học được hỗ trợ, công nghệ theo dõi, huấn luyện viên truyền cảm hứng để bạn sống trọn vẹn hơn.)
- Liên kết: Orangetheory tập trung vào các bài tập cường độ cao ngắt quãng (HIIT) dựa trên vùng nhịp tim, sử dụng công nghệ theo dõi nhịp tim để đảm bảo khách hàng đạt được “Orange Zone” (vùng đốt mỡ tối ưu). Khách hàng của họ thường có mục tiêu cụ thể về hiệu suất và giảm cân, và họ tin tưởng vào phương pháp khoa học được chứng minh.
- CrossFit USP: “Forging Elite Fitness” (Rèn luyện thể chất ưu tú) và “The Sport of Fitness” (Môn thể thao thể chất).
- Liên kết: CrossFit thu hút những người tìm kiếm sự thử thách cực độ, muốn cải thiện toàn diện sức mạnh, sức bền và kỹ năng vận động. Họ cung cấp các bài tập cường độ cao, đa dạng, và đặc biệt là xây dựng một cộng đồng rất gắn kết, nơi mọi người cùng nhau vượt qua giới hạn của bản thân.
3. Khách hàng trung thành (the loyalist)
Đây là nhóm khách hàng vàng mà các thương hiệu đều mong muốn xây dựng và duy trì tuyệt đối. Nhóm khách thường xuyên, gắn bó và sẵn sàng quảng cáo miễn phí cho thương hiệu. Đối với nhóm khách hàng Loyalty thì các thương hiệu cần xây dựng mô hình riêng giúp giữ chân và duy trì sự yêu thích đối với khách hàng. Mô hình ” cộng đồng sức khỏe và lối sống”. Ví dụ
- Thương hiệu điển hình: lululemon (Thông qua các lớp học và sự kiện cộng đồng tại cửa hàng) hoặc một số phòng gym địa phương có lịch sử lâu đời và cộng đồng mạnh mẽ.
- lululemon USP: “The Sweatlife” (Cuộc sống đổ mồ hôi) – Xây dựng cộng đồng thông qua thể thao và lối sống lành mạnh.
- Liên kết: Mặc dù lululemon không phải là chuỗi phòng gym thuần túy, nhưng họ là ví dụ điển hình về việc xây dựng một thương hiệu dựa trên cộng đồng và lối sống. Họ tổ chức các lớp yoga, chạy bộ, sự kiện miễn phí tại cửa hàng, tạo ra một không gian nơi khách hàng cảm thấy thuộc về và được truyền cảm hứng để sống một cuộc sống năng động. Các phòng gym địa phương thành công nhất trong việc giữ chân Loyalists thường là những nơi đã xây dựng được “linh hồn” và cảm giác “gia đình” cho các thành viên.
4. Khách hàng chỉ tham gia lớp học nhóm (the class goer)
Đối với nhóm khách hàng này, các thương hiệu sẽ sự dụng mô hình “studio lớp học năng lượng và đa dạng”. Dưới đây là ví dụ về mô hình này được triển khai trong thực tế.
- Thương hiệu điển hình: F45 Training (Quốc tế) hoặc Pure Barre / SoulCycle (Mỹ)
- F45 Training USP: “Life-Changing Functional Training” (Huấn luyện chức năng thay đổi cuộc sống) và “Team Training. Life Changing.” (Tập luyện đội nhóm. Thay đổi cuộc sống.)
- Liên kết: F45 nổi tiếng với các bài tập chức năng 45 phút, cường độ cao theo nhóm. Mỗi buổi tập đều khác nhau, được hướng dẫn bởi huấn luyện viên và có màn hình lớn hiển thị bài tập, tạo ra sự năng lượng, động lực và cảm giác cộng đồng mạnh mẽ trong mỗi lớp.
- SoulCycle USP: “It’s not fitness, it’s life. It’s a mind-body-soul experience.” (Không phải thể dục, đó là cuộc sống. Đó là trải nghiệm tâm trí-cơ thể-linh hồn.)
- Liên kết: SoulCycle đã cách mạng hóa ngành đạp xe trong nhà bằng cách biến nó thành một trải nghiệm thiền định, đầy cảm xúc với âm nhạc, ánh sáng và huấn luyện viên có sức lôi cuốn. Khách hàng đến đây không chỉ để tập thể dục mà còn để giải tỏa căng thẳng, tìm kiếm cảm hứng và kết nối tinh thần.
5. Khách hàng chỉ tập máy (the equiment Focused)
Đối với nhóm khách hàng mà họ chỉ tập trung vào tập máy. Các bạn nên sử dụng mô hình “gym công nghệ cao và không gian luyện tập tối ưu”. Dưới đây là ví dụ bạn có thể tham khảo.
- Thương hiệu điển hình: Crunch Fitness (ở phân khúc Core/Base) hoặc các phòng gym cao cấp như Equinox (cho chất lượng máy)
- Crunch Fitness USP: “No Judgments” (Không phán xét) với sự đa dạng của thiết bị và lớp học, nhưng vẫn giữ mức giá phải chăng. Mặc dù họ có lớp học, nhưng nhiều người đến Crunch vẫn chủ yếu tập máy vì sự đa dạng và không gian.
- Liên kết: Crunch cung cấp một lượng lớn thiết bị hiện đại và đa dạng, phục vụ tốt những người muốn tự do tập luyện với máy móc. Mặc dù không chuyên biệt 100% chỉ tập máy, nhưng phân khúc “base” của họ rất phù hợp với những người tập trung vào thiết bị và giá cả phải chăng. Đối với phân khúc cao cấp hơn, những phòng gym như Equinox (sẽ được đề cập ở mục 7) cũng nổi bật về chất lượng và sự đa dạng của thiết bị.
6. Khách hàng tìm kiếm sự tiện lợi ( The Convenience seeker)
Các khách hàng này họ muốn những gì có hiệu quả ngay, hoặc những dịch vụ có thể đáp ứng được nhu cầu của họ ngay lập tức. Đối với nhóm khách hàng này, bạn có thể áp dụng mô hình “Gym 24/7 và dịch vụ nhanh gọn). Ví dụ.
- Thương hiệu điển hình: Anytime Fitness (Quốc tế)
- USP: “The most convenient gym on the planet.” (Phòng gym tiện lợi nhất hành tinh) và “Get to a Healthier Place®”.
- Liên kết: Anytime Fitness là chuỗi phòng gym 24/7 lớn nhất thế giới, cho phép hội viên truy cập vào bất kỳ câu lạc bộ nào trong chuỗi của họ trên toàn cầu, bất cứ lúc nào. Sự tiện lợi là USP cốt lõi của họ, phục vụ hoàn hảo cho những người bận rộn, có lịch trình không cố định hoặc thường xuyên di chuyển. Họ tập trung vào việc loại bỏ mọi rào cản về thời gian và địa điểm.
- Một ví dụ khác (mới hơn): The Gym Pod (Singapore)
- USP: “Your Private Smart Gym, On-Demand.” (Phòng gym thông minh riêng tư của bạn, theo yêu cầu.)
- Liên kết: The Gym Pod là một ví dụ tuyệt vời cho mô hình siêu tiện lợi, thậm chí còn mang tính cá nhân hóa hơn. Đây là những phòng gym nhỏ, tự động hoàn toàn, có thể đặt trước qua ứng dụng. Khách hàng có thể sử dụng riêng tư hoặc với một nhóm nhỏ, 24/7, ở các vị trí chiến lược (chung cư, văn phòng…).
7. Khách hàng có thu nhập cao và tìm kiếm dịch vụ cao cấp ( The Premium Member)
Đôi với khách hàng mục tiêu là khách hàng có thu nhập cao và tìm kiếm dịch vụ cao cập. Thì khách hàng này rất sẵn sàng chi tiền. Nhưng họ lại là nhóm khách hàng cực kỳ khó tính. Với nhóm khách hàng bạn có thể sử dụng mô hình “Luxury Fitness & Wellness Club). Ví dụ:
- Thương hiệu điển hình: Equinox (Mỹ)
- USP: “It’s not fitness. It’s life.” (Không phải thể dục. Đó là cuộc sống.) Định vị là một thương hiệu phong cách sống cao cấp.
- Liên kết: Equinox nổi tiếng với các phòng gym sang trọng, thiết kế đẳng cấp, thiết bị hiện đại nhất, đội ngũ PT ưu tú, các lớp học độc quyền, spa và các tiện ích xa xỉ (phòng tắm hơi, phòng xông hơi, sản phẩm chăm sóc da cao cấp…). Họ không chỉ bán một nơi để tập gym mà còn bán một lối sống, một trải nghiệm đẳng cấp và sự độc quyền.
8. Khách hàng cần sự hỗ trợ về sức khỏe đặc biệt ( The Special needs client)
Đối với nhóm khách hàng này, bạn có thể sử dụng mô hình “trung tâm phục hồi và chăm sóc sức khỏe chuyên biệt”. Ví dụ:
- Thương hiệu điển hình: (ít chuỗi lớn nổi bật vì tính chất rất chuyên biệt và thường là cục bộ/phòng khám) Các trung tâm Vật lý trị liệu/Phục hồi chức năng có tích hợp tập luyện hoặc các studio PT chuyên biệt về pre/post-natal, phục hồi chấn thương.
- Liên kết: Các trung tâm này thường có PT được đào tạo chuyên sâu về vật lý trị liệu, có kiến thức y khoa sâu rộng, và có thể hợp tác với bác sĩ để thiết kế chương trình tập luyện an toàn cho bệnh nhân sau chấn thương, người có bệnh mãn tính, phụ nữ mang thai hoặc sau sinh. Họ ưu tiên sự an toàn, kiến thức y tế và sự hỗ trợ cá nhân hóa, thường với các thiết bị phục hồi chuyên dụng.
Việc nghiên cứu những thương hiệu này không chỉ giúp bạn có thêm ý tưởng mà còn cho thấy rằng, việc chọn một tệp khách hàng cụ thể và dốc toàn lực để phục vụ họ một cách xuất sắc là con đường vững chắc để xây dựng một thương hiệu phòng gym thành công và bền vững. Mỗi thương hiệu đều có một câu chuyện riêng, một USP riêng, nhưng tất cả đều bắt đầu từ việc thấu hiểu khách hàng của mình.
Ruby Fitness: Setup Gym tốt nhất VN
Giải pháp toàn diện – Hiệu quả Đầu tư – Đồng hành dài hạn.
- 10+ năm kinh nghiệm
- 2000+ dự án triển khai.
- Nhân sự chuyên nghiệp lâu năm.
- Showroom & kho hàng lớn nhất Việt Nam.
- Đối tác: Panatta, Gym80, Intenza, MBH.
- Bảo hành theo tiêu chuẩn quốc tế.
Quà tặng miễn phí :
- Tư vấn mô hình kinh doanh phòng
- Tư vấn thiết bị và báo giá
- Thiết kế phân khu 2D và phối cảnh 3D
- Giao hàng, lắp đặt và vận chuyển
- Bảo hành, bảo trì 3 tháng/ lần trong 1 năm
- Địa chỉ: Tòa N03 Berriver – 390 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội.
- Hotline: 083 999 3333 – 024 32028696
- Fanpage Facebook: RUBY Fitness JSC
- Youtube: Ruby Fitness Official
- Tiktok: Rubyfitnessofficial
- Email: contact@rubyfitness.vn
